河北電力:找準改實 保“煤改電”客戶溫暖度冬

發布時間: 2020-01-20   來源:本站編輯  作者:張莉 唐南

  1月13日,河北省沙河市新城鎮后河村,室外北風呼嘯,村民常星飛家室內卻溫暖如春。“前幾天,我家的電爐子一開就跳閘。我打了一個電話,你們和廠家的人都來了,很快就幫我把問題解決了。”見著再一次上門服務的邢臺供電公司員工,常星飛說。

  “煤改電”是一項重大民生工程,不僅涉及電力設備運行維護,還與電采暖設備廠商的服務密切相關。“煤改電”項目完成后,新用上電采暖的部分客戶并不了解設備產權劃分、服務邊界等情況,如果采暖設備出現故障,常常會出現客戶不知如何報修等問題。這不僅影響了居民日常取暖,也降低了他們的用電滿意度。

  “抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動開展以來,邢臺供電公司深入開展實地調研,廣泛聽取客戶的意見、建議,對照查找出的問題逐項列清單、定措施、明責任、設時限,從嚴從實推進問題整改。

  邢臺供電公司在沙河市試點建立“政府+供電公司+電采暖設備廠商”全鏈條服務機制,即供電企業與電采暖設備廠商聯合開展隱患排查、應急搶修行動,實現故障響應、診斷、處理一次性到位。這一舉措消除了行業間的溝通壁壘,破解了“煤改電”客戶由于不清楚產權劃分而帶來的系列問題,實現了供電網絡到客戶設備的無縫銜接。

  “以前,我們只要是電爐子不熱了就找供電公司。可很多時候其實是電采暖爐的問題,供電員工來了也處理不了,還得再給廠家打電話。現在我們打一個電話,供電員工、電采暖廠商代表都來了,有啥問題一下子就能解決了。”沙河市東郝莊村黨支部書記稱贊道。

  國網河北電力堅持“人民電業為人民”的企業宗旨,以刀刃向內的自我革命精神找差距、補短板,突出問題整改,力求實效。該公司聚焦客戶用電滿意度,組建優質服務“問診團隊”,針對在某專業領域較為突出、某一區域頻發,以及制約服務客戶水平的瓶頸問題,制訂整改措施,從嚴督查督辦,對跨紅線問題堅決做到“零容忍”;常態開展業擴報裝、營業收費、電價執行等專項稽查檢查,嚴肅查處侵害客戶利益的行為。

  針對冬季供暖問題,國網河北電力開展“煤改電”配套電網設備運維保障,打造“煤改電”設備半小時搶修服務圈,并統籌發揮“線上線下”服務渠道作用,確保做到線路“零缺陷”、配變“零異常”、搶修“零超時”、服務“零投訴”,保障客戶安全用電、溫暖度冬。

  國網河北電力黨委全面強化專項行動整改落實監督,對調研發現、客戶反映強烈的問題實行動態跟蹤,狠抓攻堅銷號,確保整改過程可控可見。“我們會繼續堅持開門抓整改,讓專項行動貼民心、接地氣、顯實效,用可靠的供電保障和一流的供電服務回應廣大客戶的期盼。”國網河北電力紀委辦公室主任陳志強說。

      關鍵詞: 河北電力,煤改電

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